Cadre applicable aux achats et à l’utilisation du site
Les présentes conditions encadrent la navigation sur le site ainsi que les commandes, les paiements, la livraison, les demandes d’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et le recours au service client.
En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions de vente et les politiques associées publiées sur le site lors de son achat. La version applicable à sa commande est celle en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci.
Offre disponible, destinations desservies et coût de l’achat
La disponibilité des articles dépend du stock réel au moment où le client passe commande. Le site s’efforce de présenter fidèlement leurs caractéristiques, leurs descriptions, leurs photographies et leurs prix. Les réglages d’écran, les conditions de prise de vue, les particularités des matériaux ou les différences entre lots de production peuvent toutefois entraîner de légères variations entre les photographies et les articles reçus, sans affecter leurs fonctions principales ni leurs caractéristiques essentielles.
Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité de l’adresse de livraison est vérifiée lors du passage en caisse.
Tous les prix sont affichés en euros (€) et comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes devant légalement être incluses. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 184,75 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont fixés à 8,37 €.
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire rendues droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Avant de payer, le client dispose du détail des prix des articles, des taxes et des frais de livraison, ainsi que du total définitif à régler. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement ne lui sera demandé lors de la livraison.
Les prix peuvent être modifiés tant que la commande n’a pas été confirmée. Pour une commande déjà payée et confirmée, le prix retenu reste celui affiché lors de sa confirmation.
Informations du client et validation du paiement
Le client doit communiquer des informations de commande, de contact et de livraison sincères, complètes, exactes et à jour. Avant de soumettre sa commande, il peut vérifier et modifier les articles choisis, leurs quantités, l’adresse de livraison, ses coordonnées et le montant total.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à sa charge. Cela concerne notamment les frais supplémentaires raisonnables occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Si une fonction de compte client est proposée, l’utilisateur doit protéger ses informations de compte et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont prises en charge. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement. Sauf indication expresse contraire sur cette page, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
Des prestataires de paiement spécialisés assurent le traitement des transactions, dont les données sont transmises par une connexion chiffrée TLS. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. Il ne demande jamais par e-mail le numéro complet d’une carte, un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
La commande devient définitive uniquement après la réussite du paiement et sa validation par les contrôles de paiement. Un e-mail de confirmation est alors adressé à l’adresse électronique renseignée par le client.
Une rupture de stock, un échec de paiement, des informations client manifestement erronées, un risque raisonnable de fraude ou l’impossibilité d’exécuter légalement la commande peuvent justifier son refus ou son annulation par le site. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors remboursées sur le moyen de paiement initial.
Préparation, acheminement et demandes avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou la modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel d’avancement de son traitement.
La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai total de livraison est estimé à 9 à 15 jours ouvrés à compter de cette même confirmation ; il comprend à la fois le traitement de la commande et son transport.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent occasionner des retards.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail.
Réception des articles et prise en charge des anomalies
À la réception, le client doit examiner l’emballage et les articles afin de repérer toute anomalie apparente. Il est invité à contacter le service client dès que possible si l’emballage ou un article est endommagé, si un produit manque ou a été envoyé par erreur, ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande. Le même contact est à établir lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas été reçue ou lorsque l’acheminement présente un retard anormal.
Pour examiner la situation, le service client peut demander le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, une solution de réparation, de remplacement, d’envoi complémentaire, de retour ou de remboursement sera apportée conformément au droit applicable et à la politique de retour.
Les légères variations de présentation évoquées ci-dessus ne remettent pas en cause les droits du consommateur lorsqu’un article est défectueux, ne correspond pas à sa commande ou s’écarte substantiellement de la description donnée lors de l’achat. Selon les conditions légales applicables, il conserve ses droits à la réparation, au remplacement, au retour, à une réduction du prix ou au remboursement.
Garanties attachées aux produits
La garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les autres droits impératifs reconnus au consommateur demeurent applicables.
Pour les ventes de biens relevant du droit français de la consommation, un défaut de conformité peut donner lieu à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les délais et aux conditions prévus par la loi à compter de la délivrance du bien. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec le remboursement correspondant.
La garantie des vices cachés peut être mise en œuvre lorsqu’un défaut qui ne pouvait normalement être décelé lors de l’achat compromet gravement l’usage normal du produit.
Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de reprise du bien ou de nouvelle livraison nécessaires à la mise en œuvre de ces garanties sont supportés par le site conformément à la loi.
Les modalités détaillées de ces droits figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des « Conditions générales de vente (CGV) » du site. Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours s’ajoute à ces protections : il ne les remplace pas, ne les limite pas et n’en réduit pas la durée.
Rétractation : décision, retour et remboursement
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être transmise à l’aide de la fonctionnalité de rétractation en ligne ou du formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site. Le consommateur peut également adresser une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter par la page « Contact » ou par e-mail au service client.
L’envoi d’une déclaration non équivoque avant l’expiration du délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire. Lorsqu’il utilise la fonctionnalité de rétractation en ligne, le consommateur reçoit par e-mail ou sur un autre support durable un accusé de réception reprenant les informations relatives à sa rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le service client peut être sollicité pour obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition. Cette démarche vise uniquement à faciliter le renvoi des articles ; elle ne constitue pas une condition d’autorisation de la rétractation.
Pendant le délai légal, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de cet examen entraînent une dépréciation, le montant correspondant peut être déduit dans les seules limites permises par la loi.
Certaines catégories de biens sont légalement exclues du droit de rétractation sans motif. Il s’agit notamment des articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que des articles scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement indiquées avant l’achat.
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiale standard devant légalement être restitués. Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Sauf si le site propose de récupérer lui-même les biens, ce remboursement peut être différé dans les conditions légales jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Possibilité commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours
Les articles éligibles bénéficient également d’un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période inclut les 14 jours du droit légal de rétractation ; elle ne s’y ajoute pas.
Pour les demandes formulées du 15e au 30e jour suivant la réception, les articles doivent être complets, ne pas avoir été effectivement utilisés ni endommagés par une intervention ou une manipulation humaine, et être accompagnés de tous leurs accessoires et documents.
Lorsqu’un retour commercial est effectué au titre de cette période du 15e au 30e jour, le remboursement est généralement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des articles.
Frais de renvoi et modalités communes de remboursement
Le site prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables lorsqu’un article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, lorsqu’un produit manque ou a été envoyé par erreur, ou lorsque les articles ne correspondent pas à la commande ou aux engagements contractuels.
Les frais directs de renvoi liés à un changement d’avis, à un motif personnel ou à une erreur de commande sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée à ce sujet avant l’achat.
Les remboursements sont, en principe, effectués sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du consommateur et sans frais pour celui-ci. Le délai de crédit effectif des fonds dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
La « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site précise les modalités de rétractation, de renvoi des articles, de prise en charge des frais de retour, d’échange et les délais de remboursement applicables.
Données nécessaires aux services et protection des informations
Le traitement des données personnelles par le site se limite à celles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client, de la sécurité des transactions et au respect des obligations légales.
Ces données peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de commande, le statut du paiement et les éléments relatifs au traitement des demandes après-vente. Dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services respectifs, elles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux prestataires de traitement des commandes et aux autres partenaires indispensables à ces services.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés, sans conservation par le site des informations complètes des cartes bancaires. Le chiffrement TLS, le contrôle des accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.
Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur peut exercer, dans les conditions légales, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Les finalités détaillées, les bases légales, les durées de conservation et les règles de partage sont exposées dans la « Politique de confidentialité » du site.
Cookies et choix de l’utilisateur
Le fonctionnement du panier, le déroulement des commandes et la sécurité du site reposent sur l’utilisation de cookies nécessaires à ces services.
Des services tiers, tels que Google Analytics, Google Ads ou d’autres services, peuvent également être utilisés. Lorsqu’un consentement est requis par la loi, les cookies non nécessaires destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés qu’après son obtention.
L’outil de paramétrage des cookies permet à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de modifier à tout moment ses choix concernant les cookies non nécessaires. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués sur ce fondement avant ce retrait.
Les finalités de ces technologies, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation sont précisés dans la « Politique relative aux cookies » et dans l’outil de paramétrage.
Exécution des obligations et limites de responsabilité
Le site prend des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des articles.
En cas de retard ou d’impossibilité d’exécution causé par une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, une mesure administrative ou réglementaire, une défaillance des communications ou un autre événement échappant à un contrôle raisonnable, une exonération de responsabilité ne peut intervenir que dans les limites autorisées par la loi.
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits des consommateurs dont la restriction est légalement interdite, à la fraude, aux actes intentionnels, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
Droit applicable et traitement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et mises en œuvre conformément au droit applicable. Tout différend relatif à l’utilisation du site, à une commande, à sa livraison ou au service après-vente doit d’abord être porté à la connaissance du service client, par e-mail, par téléphone ou au moyen de la page « Contact », afin de rechercher une solution amiable.
Aucune disposition relative à la loi applicable ou à la compétence juridictionnelle ne prive le consommateur des protections impératives que lui accordent le droit français, le droit de l’Union européenne ou la loi de son pays de résidence habituelle.