Choix du paiement et montant à régler
Les transactions réalisées sur le site sont réglées en euros (€). Le client choisit son moyen de paiement parmi ceux affichés sur la page de paiement au moment de passer commande. Les cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard, sont acceptées, sous réserve des moyens effectivement proposés au cours de la commande. Les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
Les moyens de paiement proposés peuvent être ajoutés, modifiés ou retirés à tout moment. Ces changements restent sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Le montant figurant sur la page de confirmation de commande représente la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée. Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire rendues droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont soit intégrés aux prix affichés, soit pris en charge par le vendeur. Aucun supplément ni paiement complémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de sa commande, y compris au titre des droits de douane, des taxes à l’importation ou du dédouanement.
Vérification de la commande et traitement de la transaction
Avant la validation définitive, le client peut consulter et rectifier les éléments essentiels de sa commande : produits sélectionnés, quantités, montant total et taxes comprises dans ce montant. Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de paiement spécialisés. Ceux-ci déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles s’appliquent. Pendant la transaction, les données transmises sont protégées par un dispositif de chiffrement sécurisé reposant notamment sur le protocole TLS. Des contrôles automatisés sont également effectués pour vérifier la validité du paiement.
L’acceptation du paiement conditionne la confirmation définitive de la commande. Dès que le paiement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client. En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou solliciter l’aide du service client.
Protection des informations de paiement
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après la transaction. Les traitements de données liés au paiement sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour maintenir et améliorer la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement, le site met régulièrement à jour les mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Retours et modalités de remboursement
Les présentes dispositions préservent le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable. Avant toute demande de retour, le client doit consulter la politique de retour applicable afin de prendre connaissance des délais, des modalités et des éventuels frais de retour qui y sont précisés.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée au titre de cette politique, le remboursement est effectué selon les conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi. Cette procédure d’acceptation ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les délais légaux. Lorsque la loi permet de le différer, il peut être suspendu jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier. Ce report ne s’applique pas si le vendeur propose de récupérer lui-même les biens.
Le remboursement est effectué au moyen du paiement utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale contraire. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le recours à un autre moyen de paiement nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit occasionner aucuns frais pour celui-ci.
Assistance et suivi des sommes remboursées
Après l’émission du remboursement, la date à laquelle les fonds sont effectivement crédités sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement dépasse sensiblement les délais habituels, le client peut demander l’assistance du service client en communiquant son numéro de commande et les informations utiles au traitement de sa demande.
Pour toute assistance relative à un paiement ou à un remboursement, le service client est joignable aux coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.